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La Fonction RH doit relever des défis de productivité dans le pilotage de ses ressources humaines. En réponse à ces enjeux, nombre de structures font le choix de refondre l’organisation de tout ou partie de la Fonction RH, par la conception d’un Centre de Services Partagés.

CSP et mutualisation : l’organisation de l’optimisation

Vecteur d’efficience, ce mode d’organisation est garant de l’amélioration de la qualité de services, de la mutualisation des moyens, et de la réduction des coûts administratifs. Mais un CSP n’est pas une solution clé en main, et pour être un instrument efficace dans la stratégie de la Fonction RH, sa conception doit être agilement pensée et adaptée à la culture de l’entreprise.

 

Sécuriser la mise en place de votre CSP et son intégration dans votre organisation

ConvictionsRH dispose de consultants et managers expérimentés qui vous accompagneront dans la mise en place et l’optimisation de votre CSP, de l’identification de vos besoins à la mise en œuvre de votre structure.

Nous sommes convaincus qu’un CSP pour être efficace à long terme doit répondre à des caractéristiques déterminantes. Plus qu’un modèle d’organisation pour gagner en productivité, il doit être valorisé au-delà d’un simple centre administratif, favorisant le développement des savoir-faire et la motivation des collaborateurs qui le compose. La structure de votre CSP doit être suffisamment agile et flexible pour s’adapter aux évolutions organisationnelles et aux besoins de vos clients. La capture de leurs attentes et de leurs besoins doit permettre de garantir que le futur CSP soit capable de délivrer les services attendus en maintenant une relation client fluide.

 

Une démarche méthodologique en cinq leviers majeurs

Chaque CSP est différent, et nous co-construisons avec vous les étapes de notre démarche d’accompagnement, en fonction des enjeux auxquels vous devez répondre. Pour cela, nous identifions quatre leviers majeurs à sécuriser :

  • Définir le modèle d’organisation de votre CSP et son positionnement au sein de la Fonction RH et plus globalement de votre organisation
  • Créer des processus optimisés et s’assurer de la pertinence de vos outils, mis au service de ce nouveau modèle de gestion, facilitant la mise en œuvre puis la stabilité d’une offre de services de qualité
  • Repenser les rôles et responsabilités de chacun, en s’appuyant et en développant les compétences de vos équipes
  • Transversalement, accompagner chaque acteur au travers de ces changements, pour assurer leur adhésion et engagement.

 

Cadrage, déploiement et optimisation de CSP

Nous accompagnons les organisations dans le cadre de la création ou de la réorganisation de leur CSP sur les aspects de PMO et de cadrage du projet. Nous intervenons très en amont à la fois sur la définition du bon niveau de pilotage, et sur sa mise en œuvre, et nous contribuons à faire évoluer ce pilotage une fois le projet lancé.

 

Pour un CSP bien cadré

Les objectifs du cadrage sont de construire le modèle d’organisation et de gouvernance qui répondra à vos orientations stratégiques, de partager la vision et de faire adhérer les contributeurs au projet. Quel positionnement pour mon CSP au sein de la Fonction RH ? Quelles activités mon CSP doit gérer ? Comment sont articulés les rôles et les compétences autour de ces activités ? Quel mode de traitement des activités de production souhaitons-nous appliquer (par portefeuille, par expertise, par flux, modèle hybride, …) ?

 

Le déploiement du CSP

Dans un deuxième temps, nous vous assistons dans le déploiement de votre CSP et vous aidons à définir le planning et la stratégie de mise en œuvre  adaptés à vos besoins et dans le respect des délais (par vague, big bang, …),la stratégie de conduite du changement comprenant notamment la stratégie de communication à adopter par catégorie d’acteurs, la stratégie de formation à dispenser aux différentes populations impactées, etc…

 

L’optimisation du CSP

Nous accompagnons également les organisations, soucieuses d’assurer l’efficacité du CSP dans le temps, et le maintien d’un niveau de qualité de services qui réponde aux besoins évolutifs des clients dans l’optimisation de leur Centre de Services Partagés. A travers un diagnostic profond de votre modèle d’organisation et de vos processus, nous vous assistons dans la définition et la mise en œuvre d’un plan d’amélioration continu sur les axes Outils, Processus, Compétences et Organisation ; mais aussi sur la mise en place d’indicateurs qui vous aideront à monitorier la qualitéde services de votre CSP dans le temps.

Sur chaque projet d’accompagnement, nous mettons à disposition de nos clients des livrables clés d’aide à la décision personnalisés à vos besoins et vos attentes : rapport de diagnostic, cartographie d’activités, référentiel d’activités, fichier de dimensionnement, plannings, plan de communication, book de processus, fiches de poste…

 

Une mutualisation avantageuse

Le Centre de Services Partagés, bâti sur une organisation centralisée, permet la mutualisation des savoirs faire et des ressources. Sous réserve d’être agilement pensé et intégré, le CSP est une solution efficace.

Sur chaque mission réalisée, nous portons une attention particulière aux bénéfices qui vous sont apportés, et mettons tout en œuvre pour sécuriser et assurer la mise en œuvre de votre projet dans les meilleures conditions et dans le respect des délais.

En parallèle, nous avons créé depuis 2013 le Club CSP RH qui offre aux organisations privées et publiques, Grands Comptes et ETI, la possibilité de partager leurs retours d’expérience et de monter en maturité sur les thématiques clés des CSP. Grâce à cette capitalisation, nous pouvons faire bénéficier à nos clients des meilleures pratiques du marché, partager nos benchmarks et leur apporter une approche pragmatique, et adaptée à leurs besoins.

 

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