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Nous intervenons à vos côtés pour dessiner les contours de votre offre de valeur, s’assurer de sa pertinence au regard des attentes de votre écosystème, et garantir la mise en œuvre d’un modèle opérationnel soucieux d’incarner votre promesse

L’importance de l’offre de valeur de votre organisation

Toute organisation, publique ou privée, se fonde et se structure autour de la nécessité de répondre aux attentes de ses clients, internes ou externes. Ainsi, une Direction des Ressources Humaines organise-t-elle son activité en fonction de l’offre de services qu’elle propose à ses clients internes, tout comme le fait une direction opérationnelle proposant des produits et services à ses clients externes. Cette offre de valeur, cette « promesse » formulée à ces clients (d’une plus grande réactivité, d’une expérience client digitalisée, d’un produit ou service adapté aux attentes, etc.), doit nécessairement s’incarner dans le modèle organisationnel retenu et les processus déployés.

Dès lors, comment garantir un modèle opérationnel en adéquation avec l’offre de valeur de la structure concernée ? Comment répondre au mieux aux attentes suscitées par la promesse que mon service incarne ?

 

Offre de valeur et design de services : une pratique du conseil s’adressant à toutes les parties prenantes

Nos consultants ont une pratique du conseil impliquant systématiquement de réconcilier le modèle organisationnel du service concerné avec son offre de valeur. Pour obtenir ce résultat nous interrogeons l’ensemble des parties prenantes concernées (collectif de direction, collaborateurs opérationnels, clients et usagers, …) pour mettre en lumière la pertinence et l’efficacité du service rendu.

L’intervention de nos consultants, à vos côtés, vous permettra de disposer d’un regard lucide et objectif sur les attentes de vos clients internes ou externes, la pertinence de la « promesse » que vous formulez à leur égard, la traduction de celle-ci dans un modèle opérationnel.

Vous disposerez à l’issue de notre intervention d’un modèle d’organisation parfaitement aligné sur l’offre de valeur attendu par tous vos clients.

 

 

 

 

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